作者：Snehal Shinde

自动化并非商业领域的新事物。几个世纪以来，企业一直利用它来获得竞争优势。从早期的机械化织布机到近期出现的智能技术，商业世界迎来了一波又一波的自动化浪潮。

最新浪潮是人工智能驱动的自动化。人工智能将自动化提升到一个新的高度，超越了之前基于规则的系统，进入了一个适应性时代。

传统的自动化需要为机器开辟一条路径，而人工智能驱动的自动化则能够开辟自己的道路。人工智能在工作中学习，赋能动态而非静态的自动化。人工智能驱动的自动化不仅能够快速、精准地管理流程，还能帮助企业了解如何更好地简化流程，从而提高效率。

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使用人工智能自动化执行重复性任务

自动化通常用于处理重复性任务。例如，自动应答系统旨在处理公司每天接到的数百个电话，它通过菜单引导并连接呼叫者，而无需人工接线员。虽然这些系统并未受到呼叫者的广泛认可，但它们确实帮助公司减轻了接听无数来电的负担。

人工智能让公司能够超越有条件的自动化系统（例如，如果呼叫者按下数字 3，呼叫者就会转接至客服），并使用自主系统。利用人工智能驱动的自动化系统可以独立于人机交互做出决策，从而扩展其能够完成的任务种类。

数据录入是一项重复性任务，AI 可以轻松实现自动化。该流程的所有阶段均可由 AI 管理，无需人工干预，包括：

• 数据提取：人工智能可以使用光学字符识别技术从发票、应用程序和其他表格中识别和提取数据，从而从物理表格中收集数据。
• 数据分类和标记：人工智能可以解释所呈现的数据类型，即使是手写的，也可以确保对其进行适当的分类并准备输入。
• 数据验证：为了确保数据完整性，AI 可以在将数据添加到数据库之前识别正在处理的数据中的错误并进行纠正。
• 数据格式化：人工智能可以重新格式化数据以确保数据库的一致性
• 数据索引：为了使数据检索更加高效，AI 可以对其进行索引以适应所需的任何参数，甚至在出现新的搜索需求时按需进行索引。

重复的客户服务流程也可以通过人工智能自动化来简化。有了人工智能，过去那些烦人的自动应答系统已经变成了人工智能聊天机器人，它们可以理解客户服务请求的细微差别，通常无需人工客服人员接听即可做出答复。

此外，人工智能驱动的自动化功能可以通过对邮件进行排序和优先级排序来简化电子邮件请求。这使得公司能够快速确定哪些邮件紧急，需要优先处理。人工智能还可以自动回复电子邮件，并提供定制信息，专门解决邮件中提到的问题。

在人力资源领域，人工智能自动化可以管理求职者筛选，减轻公司寻找优秀候选人的负担，同时让求职者更快地了解是否需要继续搜索。人力资源团队还可以利用人工智能，使入职流程更具响应性和个性化。

使用人工智能自动化进行高级分析

人工智能自动化不仅在数据管理方面拥有巨大潜力，在数据挖掘方面也同样如此。人工智能擅长识别数据中的模式，这能够以多种方式惠及各行各业的公司。例如：

• 电子商务公司可以自动分析浏览行为，以确定能够吸引客户的追加销售和交叉销售类型。
• 零售公司可以自动分析销售数据，以确定库存是否足以支持当前的销售趋势。
• 制造公司可以自动分析传感器数据以确定何时需要设备维护。
• 运输公司可以自动分析车辆数据，例如行驶里程和燃料消耗，以确定最有效的路线。

使用人工智能自动分析财务数据对任何行业的公司都大有裨益。人工智能可以识别客户付款的模式，从而预示公司可能出现延迟，从而有时间主动解决潜在问题。人工智能还可以用于欺诈检测，自动评估交易数据，在可疑活动造成损失之前识别它们。

实时分析能力是企业利用人工智能自动化进行财务处理和分析的主要优势。依赖人工智能的企业领导者可以随时获取最新的财务信息，从而简化决策流程。人工智能生成的可视化和解读功能使报告更加可靠、易于理解。

利用人工智能自动化提升人类潜力

那些利用人工智能自动化来提升效率，从而将人类员工从工资单中剔除的公司，错失了人工智能的最终价值。人工智能的最大潜力在于提升人类潜能，而它可以通过多种方式实现这一点。

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首先，人工智能自动化让员工有更多时间完成高级任务。由于人工智能自动化通过管理日常问询和整理剩余事务来简化客户服务流程，人工客服人员可以专注于联系高价值客户，并解决那些需要比聊天机器人更灵活处理、更周到的合理问题。此外，当人工智能自动化了保持机器最佳运行所需的流程时，设备管理人员可以腾出时间去探索能够提高效率或可持续性的创新技术。

其次，人工智能自动化为员工提供了宝贵的信息，帮助他们做出更明智的决策。它可以处理繁琐的簿记工作，使财务团队能够成为真正的财务战略家，利用人工智能驱动的分析来调整业务计划。人工智能甚至可以提供预测分析，让企业领导者能够预见未来最有可能发生的事情。有了这些信息，他们就能更准确地评估哪些机会最有前景，以及如何以最佳方式抓住这些机会。

企业领导者寻求一种能够事半功倍的增效工具，而人工智能自动化正是他们的理想之选。它为您的员工队伍增添了一支永不疲倦的队伍，无论任务多么繁琐，都能提供准确、实时、相关的信息。人工智能自动化消除了阻碍企业充分发挥潜力的障碍。

Zeni联合创始人兼 首席产品官 Snehal Shinde是一位产品创业者，拥有超过 15 年的专业经验，领导创新产品和技术，影响了全球数百万人。Zeni 是一个“首席财务官即服务”平台，迄今已融资 4750 万美元。Snehal 正在通过 Zeni 打造智能、类人化的财务代理，无缝接替簿记员、会计师、财务主管